¿Metaverso?
El metaverso es un término que se ha vuelto muy popular en los últimos años debido a la creciente relevancia de la realidad virtual y la tecnología blockchain.
La gestión del talento empresarial
En esencia, el metaverso es un universo virtual en línea que permite a los usuarios interactuar con una variedad de mundos virtuales y experiencias inmersivas en línea. En este artículo, exploraremos qué es el metaverso, cómo funciona y cómo está afectando nuestra vida diaria.
¿Qué es el metaverso?
El metaverso es un término que se originó en la novela de ciencia ficción «Snow Crash» de Neal Stephenson en 1992. En la novela, el metaverso se describe como un universo virtual en línea donde los usuarios pueden interactuar con mundos virtuales y otros usuarios. En la vida real, el metaverso se ha convertido en un término general para describir una variedad de mundos virtuales en línea que permiten a los usuarios interactuar con una variedad de experiencias inmersivas.
Hay muchas formas diferentes de experimentar el metaverso. Algunos de los mundos virtuales más populares incluyen Second Life, Minecraft, World of Warcraft y Fortnite. En estos mundos virtuales, los usuarios pueden interactuar con otros jugadores, explorar entornos virtuales y crear y personalizar sus personajes y mundos virtuales. También hay aplicaciones de realidad virtual que permiten a los usuarios sumergirse completamente en mundos virtuales, como Oculus Rift y HTC Vive.
¿Cómo funciona el metaverso?
El metaverso se basa en la tecnología blockchain, que es la tecnología subyacente detrás de criptomonedas como Bitcoin y Ethereum. La tecnología blockchain permite la creación de mundos virtuales descentralizados que no están controlados por ninguna entidad central. En cambio, los mundos virtuales son propiedad de la comunidad y son gobernados por una serie de reglas y protocolos que están programados en la tecnología blockchain.
La tecnología blockchain también permite la creación de tokens no fungibles (NFT), que son activos digitales únicos que se pueden comprar, vender y comerciar en línea. Los NFT se están utilizando cada vez más en el metaverso para permitir a los usuarios poseer y comercializar activos virtuales únicos, como obras de arte digitales y otros objetos virtuales.
Cómo el metaverso está afectando nuestra vida diaria
El metaverso está comenzando a tener un impacto significativo en nuestra vida diaria. Los mundos virtuales en línea están cada vez más integrados en nuestras vidas cotidianas, y muchos usuarios pasan horas cada día interactuando con otros usuarios y experimentando mundos virtuales. Además, el metaverso está cambiando la forma en que compramos y vendemos bienes y servicios en línea.
En el futuro, es posible que veamos un mayor número de empresas y organizaciones que utilizan el metaverso como una forma de interactuar con los clientes y realizar transacciones comerciales. También es posible que veamos una mayor integración entre el metaverso y la realidad física, lo que permitiría a los usuarios interactuar con mundos virtuales mientras se encuentran en el mundo real.
Conclusión
En resumen, el metaverso es un universo virtual en línea que permite a los usuarios interactuar con una variedad de mundos virtuales y experiencias inmersivas
Después de explorar el concepto del metaverso en profundidad, queda claro que esta tecnología tiene el potencial de revolucionar la forma en que interactuamos con el mundo digital.
A medida que la tecnología continúa avanzando, el metaverso está destinado a crecer y evolucionar, brindando a las personas nuevas formas de trabajar, jugar, aprender y socializar.
Departamento de Comunicación Grupo Hasten
Clones o gemelos digitales
Clones o gemelos digitales
Los clones o gemelos digitales son una tecnología emergente que ha comenzado a capturar la atención del mundo empresarial.
La gestión del talento empresarial
Estos modelos digitales exactos de productos, procesos y sistemas físicos y virtuales están transformando la forma en que se diseñan, construyen y mantienen cosas en diversos sectores. A medida que la tecnología de los clones digitales avanza, las empresas pueden utilizarlos para mejorar la eficiencia, reducir los costos y optimizar la calidad, lo que se traduce en un mayor rendimiento.
En esta entrada de blog, analizaremos en detalle qué son los clones o gemelos digitales, cómo funcionan, sus aplicaciones y beneficios, así como los desafíos y riesgos que presentan.
¿Qué son los clones o gemelos digitales?
Un gemelo digital es una réplica virtual exacta de un producto, proceso o sistema físico o virtual. Es una representación digital de los objetos y sistemas del mundo real que se puede utilizar para simular, analizar y optimizar su funcionamiento en tiempo real. Los clones digitales se construyen utilizando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), la realidad virtual (RV), la realidad aumentada (RA), la robótica y la internet de las cosas (IoT).
Estos gemelos digitales pueden ser muy detallados, con información en tiempo real que incluye datos de sensores, modelos 3D, modelos de simulación, historial de mantenimiento y mucho más. Gracias a esta gran cantidad de información, los clones digitales pueden proporcionar una visión detallada del rendimiento de los sistemas y objetos del mundo real.
¿Cómo funcionan los clones o gemelos digitales?
Los clones digitales se crean a partir de datos y modelos recopilados de sistemas y objetos del mundo real. Estos datos se recopilan mediante sensores que registran información en tiempo real sobre el funcionamiento de los sistemas, la maquinaria, el equipo y otros objetos físicos. Los datos se procesan y se convierten en modelos 3D que representan los objetos físicos en la simulación digital.
Una vez que se ha creado un gemelo digital, se puede utilizar para simular el funcionamiento del sistema real y para predecir su rendimiento en diferentes situaciones. El gemelo digital también puede utilizarse para probar diferentes soluciones y optimizar el rendimiento del sistema.
La tecnología de los clones o gemelos digitales es una de las más innovadoras y prometedoras en la actualidad.
Los clones digitales son modelos virtuales precisos de un objeto o proceso físico, mientras que los gemelos digitales son clones virtuales continuamente actualizados que permiten el seguimiento y la simulación en tiempo real de un objeto o proceso.
La tecnología de los clones o gemelos digitales se puede aplicar en una amplia variedad de sectores y campos, desde la fabricación y la ingeniería hasta la salud y la agricultura. En este artículo, exploraremos algunos de los lugares donde se puede aplicar esta tecnología y cómo puede mejorar la eficiencia y la precisión en diferentes industrias.
Industria manufacturera
La tecnología de los clones o gemelos digitales se ha convertido en una herramienta clave en la industria manufacturera. Los fabricantes pueden crear clones digitales de sus productos y procesos de producción para mejorar la eficiencia y la calidad.
Por ejemplo, pueden utilizar los clones digitales para simular y optimizar procesos de fabricación, lo que puede reducir los costos de producción y mejorar la calidad de los productos. También pueden utilizar los clones digitales para realizar pruebas y simulaciones en tiempo real, lo que puede ayudar a detectar problemas antes de que se conviertan en errores costosos.
Sector de la energía
La tecnología de los clones o gemelos digitales también se está utilizando en el sector de la energía para optimizar la producción de energía y mejorar la eficiencia energética.
Los clones digitales pueden utilizarse para modelar y simular procesos de producción de energía, lo que permite a los ingenieros detectar y corregir problemas antes de que ocurran en la vida real.
Además, los clones digitales también pueden utilizarse para predecir la producción de energía en tiempo real, lo que puede ayudar a los operadores a tomar decisiones informadas sobre la producción de energía.
Sector de la construcción
La tecnología de los clones o gemelos digitales también puede ser aplicada en el sector de la construcción. Los clones digitales pueden utilizarse para simular y planificar proyectos de construcción, lo que puede ayudar a los arquitectos y contratistas a detectar problemas antes de que comiencen las obras.
Además, los clones digitales también pueden utilizarse para optimizar la eficiencia energética y la sostenibilidad de los edificios.
Sector de la salud
La tecnología de los clones o gemelos digitales también puede ser aplicada en el sector de la salud. Los clones digitales pueden utilizarse para modelar y simular procesos biológicos y fisiológicos en tiempo real, lo que puede ayudar a los médicos a tomar decisiones informadas sobre el tratamiento de sus pacientes.
Además, los clones digitales también pueden utilizarse para crear modelos de simulación de enfermedades y trastornos, lo que puede ayudar a los investigadores a desarrollar nuevas terapias y tratamientos.
Sector de los transportes
La tecnología de los clones o gemelos digitales también se está utilizando en el sector de los transportes para mejorar la eficiencia y la seguridad.
Los clones digitales pueden utilizarse para simular y modelar el tráfico y los sistemas de transporte, lo que puede ayudar a los planificadores de transporte a tomar decisiones informadas sobre la infraestructura y las políticas de transporte.
Además, los clones digitales también pueden utilizarse para optimizar la eficiencia energética y la seguridad de los vehículos.
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Clones o gemelos digitales
Clones o gemelos digitales
Clones o gemelos digitales
Las principales tendencias tecnológicas que tendrán un gran impacto en el año 2023
Las principales tendencias tecnológicas
Durante el año 2022, hemos sido testigos de transformaciones significativas en el campo de la Inteligencia Artificial.
No obstante, estas evoluciones marcan únicamente el inicio hacia la concreción de máquinas con capacidad creativa y el despliegue comercial de los ordenadores cuánticos.
¿QUÉ DEPARA EL FUTURO EN EL AÑO 2023?
La gestión del talento empresarial
Maquinas creativas
Las máquinas creativas están en auge gracias a la implementación de la inteligencia artificial generativa en los sistemas operativos convencionales.
Ya se han desarrollado herramientas como Dall-E 2 y ChatGPT, ambas creadas por OpenAI, que permiten la generación de imágenes y texto respectivamente.
Además, existe un modelo generativo para la música llamado Jukebox que imita el estilo de diferentes artistas para crear automáticamente nuevas canciones. También se utiliza la IA para subtitular en vivo tanto audio como video.
Estos generadores de contenido han evolucionado hasta tal punto que resulta cada vez más difícil diferenciar entre las obras creadas por IA y las creadas por humanos.
Desde hace tiempo, ha habido una gran inquietud por el impacto que la automatización pueda tener en el mercado laboral.
Las aplicaciones de IA más avanzadas de hoy en día no son capaces de igualar a los seres humanos en tareas creativas, como la conceptualización. Por tanto, la forma más inteligente de incorporar nuevas herramientas de IA es utilizarlas como un complemento para los trabajadores, en lugar de competir o reemplazarlos.
La realidad aumentada (XR)
Las tecnologías de realidad aumentada y virtual están transformando la XR de una tecnología experimental a una herramienta empresarial clave que puede impulsar nuevos modelos de negocio.
Además, están surgiendo nuevas posibilidades en cuanto a la expansión sensorial, donde ya se están desarrollando paquetes de estimulación olfativa y guantes hápticos para estimular el sentido del tacto.
También se está avanzando en la simplificación de las interacciones del usuario con la tecnología a través de interfaces cerebro-computadora no invasivas, que permitirán a los usuarios controlar avatares digitales y entornos mediante las ondas cerebrales.
Finalmente, las herramientas de realidad aumentada y sensores de movimiento permiten la interacción espacial con los datos físicos, sin la necesidad de crear un gemelo digital.
Metacloud
La estrategia conocida como Metacloud implica la generación de una capa de abstracción que permite el acceso a servicios comunes tales como almacenamiento, computación, IA, bases de datos, seguridad, operaciones, gobierno y desarrollo e implementación de aplicaciones.
Esta capa de abstracción se ubica por encima de las distintas plataformas de nube de una compañía y utiliza las API originales de los proveedores de referencia en la nube para asegurar un funcionamiento coherente y control centralizado.
Metacloud lo lleva a cabo a través de una interfaz universal, permitiendo a los encargados tener un control centralizado sobre las múltiples instancias en la nube. En términos comparativos, Metacloud funciona como un sistema operativo de ordenador, gestionando los recursos en la nube y exponiendo las API a las aplicaciones.
Logística autónoma
Los altos ejecutivos de las empresas más importantes continuarán impulsando la implementación de sistemas autónomos, especialmente en lo que se refiere a la entrega y la logística. Cada vez son más las fábricas y los centros de distribución que están migrando hacia modelos parcial o completamente autónomos.
Para el año 2023, se prevé una mayor presencia de vehículos de reparto, camiones y barcos autónomos, robots de entrega, así como más almacenes y fábricas con tecnología autónoma. Además, los responsables de tecnología de la información de estas compañías tienen la tarea de mejorar el rendimiento de estas tecnologías al servicio del negocio.
Entre las últimas tecnologías y herramientas que las empresas pueden adoptar para aumentar la eficiencia y optimizar los procesos productivos se encuentran los RPA (Robotic Process Automation), que permiten automatizar tareas y procesos repetitivos mediante algoritmos informáticos.
Esto no solo significa un ahorro significativo de costos, sino que también mejora la calidad del servicio al reducir los errores humanos en la ejecución de tareas repetitivas.
Computación cuántica
La computación cuántica utiliza las propiedades cuánticas de las partículas subatómicas para crear nuevas formas de procesamiento y almacenamiento de información.
Esta revolución tecnológica tiene el potencial de proporcionar ordenadores capaces de operar millones de veces más rápido que los actuales. Se espera que durante el 2023, las empresas dedicadas a la computación cuántica realicen avances significativos en relación con esta tecnología.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la computación cuántica puede presentar un riesgo para la privacidad y la seguridad de la información, ya que puede hacer poco efectivas las prácticas de cifrado actuales.
Si una nación desarrolla la tecnología de la computación cuántica a gran escala, tendría la capacidad teórica de romper el cifrado de otros gobiernos, empresas y sistemas de seguridad. Este tema será crucial durante el 2023, especialmente a medida que países como Estados Unidos, Reino Unido y China continúen avanzando en la investigación y desarrollo de la tecnología de la computación cuántica.
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Las principales tendencias tecnológicas
Las principales tendencias tecnológicas
Las principales tendencias tecnológicas
La gestión del talento empresarial
La gestión del talento empresarial
La eficacia de cualquier empresa está estrechamente relacionada con su personal, es decir, las habilidades de las personas que la componen. Son ellos los que impulsan la funcionalidad de los procesos productivos, ya sea para la fabricación de bienes o para ofrecer servicios.
La gestión del talento empresarial
En la actualidad, se considera a los empleados como un recurso valioso para la organización, ya que su conjunto de habilidades, conocimientos y destrezas son esenciales para el éxito de la empresa.
Sin embargo, el rendimiento del personal está influenciado por varios factores que pueden afectar positiva o negativamente el desempeño y la competitividad de la empresa. Por esta razón, la gestión del talento se ha vuelto cada vez más importante en las organizaciones como una estrategia para aprovechar el potencial de las personas.
Se trata de ver a los empleados de una empresa como individuos con habilidades y capacidades, visibles o ocultas, que aportan un valor inestimable e inagotable en comparación con los recursos materiales que también son parte de los procesos productivos.
En resumen, la gestión de talentos humanos mejora el desempeño laboral en términos de eficiencia, eficacia, calidad y cantidad, lo que se traduce en un aumento en la rentabilidad de la empresa.
Para lograrlo es esencial conocer los fundamentos de la gestión de talentos y cómo implementarlo en una empresa.
Es esencial equilibrar los aspectos financieros, los activos materiales y el personal dentro de una empresa, ya que cada uno contribuye al éxito del negocio.
La atención al talento es crucial para el progreso y la transformación de la compañía, ya que los empleados son quienes impulsan y llevan a cabo el proyecto.
Dedicar atención y esfuerzo por parte del área de recursos humanos para comprender a los trabajadores de la empresa es fundamental. Esto te permitirá identificar problemas y mejorar, así como entender cómo es percibida tu empresa por los demás.
Aunque puede parecer una tarea difícil y que requiere mucho tiempo, en realidad, desarrollar una buena estrategia de employer branding tiene muchos beneficios para las empresas que la llevan a cabo de manera efectiva.
Estos beneficios incluyen un aumento en la productividad de la empresa, una mayor promoción de la innovación, una alta rentabilidad de la inversión en capital humano, un crecimiento tanto del negocio como de los empleados, mayor calidad en el trabajo, mayor competitividad, una triple satisfacción (empresarial, personal y del cliente) y una mayor fidelización de los empleados.
El primer paso para alcanzar estos beneficios es a través de una buena estrategia de employer branding, pero una vez que se cuenta con buenos profesionales en el equipo, es importante saber valorarlos y gestionar su potencial.
Cómo promover el desarrollo de habilidades y capacidades de los empleados en una empresa.
Para lograr un ambiente laboral favorable para el desarrollo de las habilidades y capacidades de los empleados, es importante considerar los intereses y necesidades individuales de cada uno. Esto incluye aspectos como la motivación, el reconocimiento, la autorrealización, la socialización y la remuneración.
Para alcanzar esta meta, se sugieren las siguientes acciones:
-Fomentar una cultura organizacional positiva y armoniosa.
-Ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo atractivas para el personal.
-Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación para medir y mejorar el desempeño.
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Aplicaciones móviles: elemento clave para las pymes
La figura del programador está tomando cada día más relevancia. Gracias al aumento y penetración de las aplicaciones móviles en el ámbito cotidiano y el auge en la descarga de aplicaciones móviles, las pymes se han dado cuenta de la necesidad de contar con aplicaciones móviles eficaces y de utilidad. Hoy en día cualquier empresa, sin importar su negocio o capacidad, está en disposición o trabajando por tener una aplicación móvil propia. Bien para gestionar el negocio, disponer de un canal de contacto para clientes y potenciales usuarios o bien para estar al tanto de las innovaciones en el sector móvil.
Poder contar con una aplicación móvil con la que contactar con el cliente desde cualquier lugar y a cualquier hora, donde interactuar y satisfacer sus necesidades de una forma rápida, supone una garantía de control y productividad. Además, debido a estas interacciones las recomendaciones y facilidades a la hora de acceder a clientes menos dispuestos se duplica. Las aplicaciones móviles, de esta forma, se sitúan como una herramienta más de gestión dentro del negocio. Pero para conseguir su mayor rendimiento deben contar con una buena estrategia de marketing móvil, adecuada a su negocio y mercado. La gestión de las aplicaciones durante todo su ciclo de vida contribuye a evitar fallos. No es lo mismo desarrollar una aplicación para una panadería, que para una agencia de viajes. Muchas empresas no vigilan sus apps tanto como deberían. Para resultados óptimos, las empresas deben hacer pruebas rigurosas manteniéndose al día de las tendencias en el desarrollo de aplicaciones móviles. Se vuelve imprescindible que el código de la aplicación esté correcto y actualizado. Adaptándola continuamente a nuevos dispositivos, nuevas versiones de los sistemas operativos, mejorar continuamente la experiencia de usuario, así como corregir errores y su usabilidad. Para todo esto, conocer qué tipo de aplicación móvil es la mejor para el negocio y contar con un equipo de expertos que sepan adelantarse o solventar cualquier problema que pueda surgir es muy recomendable. Demasiadas empresas se olvidan de seguir mejorando sus apps una vez que se ha lanzado.
La transformación digital es uno de los grandes cambios que están sufriendo las pymes en la actualidad. Las nuevas estrategias de negocio e infraestructura están evolucionando hacia una dinámica donde se vuelve imprescindible estar al día. La digitalización debe ser una realidad para las pymes. Aspirando a que las gestiones online sean los pilares sobre los que se basen sus operaciones. Los medios digitales ya forman parte de la vida diaria de las empresas. Es raro que no cuenten con una página web corporativa o redes sociales. Cabe destacar lo positivo de que las pymes hayan entendido el poder de Internet. Y es que todo este componente digital y tecnológico, junto a la inversión e investigación necesaria, supondrán también cambios en el mercado de trabajo.
El surgimiento de nuevas profesiones que acompañen el trabajo de los programadores, llevará a los propios trabajadores a un reciclaje continuo para mantenerse y crecer en el mercado laboral. Sin ninguna duda, las aplicaciones móviles son, hoy en día, herramientas de comunicación, venta y, muy importante, fidelización de clientes que las pymes no pueden ignorar en sus estrategias corporativas. ¿Cuenta tu negocio con una app? ¿Necesitas asesoramiento? No dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
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¿Qué aplicación es la mejor para mi negocio? Tipos de aplicaciones móviles
Crear una aplicación está a la orden del día. No hay negocio que no quiera participar de este crecimiento exponencial que supone la digitalización y su movilidad. Sin embargo, a la hora de escoger cómo desarrollar una aplicación o de qué tipo es el que más conviene, llegan las dudas. En los anteriores post hablábamos de la metodología a la hora de desarrollar una aplicación móvil. Y hoy queremos ahondar en los diferentes tipos de aplicaciones que existen.
Podemos encontrar tres tipos de aplicaciones móviles: nativas, híbridas y aplicaciones web móviles. A continuación detallamos sus características y ejemplos para una mejor comprensión.
Aplicaciones web móvil
Este tipo de aplicaciones cuentan con una ventaja primordial: la posibilidad de ser programadas independientemente del sistema operativo en el que se vayan a usar. Se desarrollan con lenguajes HTML, Javascript y CSS. De esta forma, la aplicación podrá ejecutarse en diferentes dispositivos. Las aplicaciones web se ejecutan dentro del propio navegador. Por ejemplo, si nuestra aplicación está en un móvil con sistema iOS, el contenido se adaptará a Safari.
En este caso, se trata de una app que siempre será una buena opción si, lo que buscamos es adaptar nuestra página web a un formato móvil. Además, no necesitan de una aprobación externa para publicarse (a diferencia de las aplicaciones nativas, que necesitan ser aprobadas por los sistemas operativos correspondientes). Sin embargo, requieren de una conexión a internet para su funcionamiento y no aprovechan los recursos ni el hardware del dispositivo de una forma óptima.
Aplicaciones nativas
Se trata de aplicaciones desarrolladas para un sistema operativo específico. Se elaboran con un lenaguaje determinado en cada una de las plataformas, ya sea Android, iOS o Windows Phone. Por ejemplo, si quisiéramos desarrollar una app para Android el lenguaje utilizado sería Java, para iOS, Objetive C, y ahora también Swift, y para Windows Phone, .Net, entre otros. La mayor desventaja que surge a la hora de escoger este tipo de aplicación es que sólo funcionan en aquellos dispositivos que posean el sistema operativo para el que fueron desarrolladas. Sin embargo, la experiencia de usuario suele ser más completa y no necesitan de conexión a Internet. Este tipo de aplicaciones móviles nativas supone una gran ventaja, si tu presupuesto no es un obstáculo. Crear una app por cada plataforma es sinónimo de éxito. Pero si esto no es posible, existen otros recursos, como hemos mencionado anteriormente con las aplicaciones web móviles.
Los ejemplos más populares de aplicaciones nativas son Facebook, Twitter o Whatsapp. Estan diseñadas específicamnete para cada sistema operativo.
Aplicaciones híbridas
Como su propio nombre indica, se trata de la combinación de las dos aplicaciones móviles anteriores. Una unión entre lo mejor de cada una de ellas. Hablamos de un desarrollo multiplataforma. Las aplicaciones híbridas se desarrollan en lenguaje web móvil, por lo que se pueden usar en las diferentes plataformas, pero a la hora de su desarrollo es posible agrupar los códigos para que las característocas del hardware, sean lo más óptimas y puedan, además, distribuirse en las apps store.
Sin embargo, aunque su coste parezca menor, frente a una app nativa, a la hora de su desarrollo es algo más complicado. Por lo que la inversión en un buen equipo de profesionales expertos, debe ser la adecuada.
¿Cuál es la mejor opción?
Elegir entre una tencología u otra para una buena elección, dependerá de una serie de premisas. Por ejemplo, cuál será el fin que le queramos dar a la app, con cuanto presupuesto contaremos o qué tipo de público es al que se dirigirá. Además, deberíamos valorar las ventajas e inconvenientes que suponen dichas aplicaciones para nuestro fin. O tener en cuenta cuestiones como si nuestra aplicación necesita hacer uso de las funcionalidades propias del dispositivo, si requerimos de un diseño muy peronsalizado o si haremos modificaciones futuras. Eso sí, algo fundamental que se debe considerar es que cuanta más calidad busquemos, más alto será el precio. Y viceversa, si buscamos el precio más económico, la calidad será menos exhaustiva. De aquí se podrá extraer con mayor claridad el tipo de aplicación móvil que requiere nuestro negocio.
Por ejemplo, si somos una panadería que lo único que quiere es hacer visible su tienda, no necesitaremos hacer uso de la cámara o el GPS del dispositivo. Por lo que una aplicación híbrida, será su mejor opción.
Si tienes en mente el desarrollo de una app, contacta con nuestro equipo especializado en el desarrollo de aplicaciones. Te asesoraremos y ayudaremos sin problema.
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¿Qué es el customer experience o experiencia de cliente?
Los nuevos términos anglosajones aparecen por doquier en esta era digital. Se manejan y utilizan, en ocasiones de forma que pueden dar lugar a confusión. Pero cada término tiene su traducción y significado. Es el caso del Customer Experience o Experiencia de Cliente. Se trata de la suma de todas las experiencias que un individuo experimenta sobre una empresa y su marca. Desde el momento de su conocimiento y descubrimiento de la marca, hasta el proceso que envuelve la relación comercial e incluso, después de esta.
Se trata de cuidar, enamorar y mantener a nuesrto cliente lo más satisfecho posible en todas y cada una de las acciones que le envuelven.
Te explicamos de manera gráfica en una infografía en qué consiste la experiencia de cliente.
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Entrevista a nuestro Director de la Unidad de Desarrollo Android Juan Antonio Castillo
Extrovertido, inquieto y siempre con algo que decir. Hoy os presentamos a Juan Antonio "Juanan", para sus amigos, Director de la Unidad de Desarrollo Android. Con una larga trayectoria en este área, llegó a Hasten para aportar todos sus conocimientos a un departamento ávido de proyectos y cambios. Fiel a su música, siempre solemos verle con sus grandes cascos blancos Beats a todo volumen sobre los hombros. Lo que no le impide intervenir y compartir su opinión, sobre los nuevos proyectos, funcionalidades o dudas que puedan surgir en el equipo.
Conocemos un poquito más de Juanan. Desde cómo acabó en Android, hasta qué es lo que más le motiva de la informática.
Lo primero conectamos con su lado más humano: ¿Con qué tres adjetivos crees que te describirían tus amigos?
Es probable que “cabezota” fuera uno de los que más se repetirían entre mi gente cercana. Seguramente no soy el mejor para definirme a mí mismo, pero supongo que “extrovertido” podría ser otro, ya que mi concepto de intimidad lo tengo bastante poco desarrollado. Y el último podría ser algo parecido a “atrevido o imprudente”, porque me suelo tirar a la piscina a poco que haya un palmo de agua.
No podrías vivir sin…
Mi mujer y mi hermano. En cuanto a cosas materiales podría prescindir de casi todas.
¿En qué ciudad de España te perderías? ¿Por qué?
Pues ahora mismo estoy bastante enamorado de Madrid, y eso que al principio no me gustaba demasiado, pero es cierto que desde siempre me ha encantado Barcelona, aunque ya que en España se come bien en cualquier sitio, cualquier sitio es bueno para perderse si te gusta comer como es mi caso.
Enamorado de Madrid [...], pero es cierto que desde siempre me ha encantado Barcelona
¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?
En realidad tengo la mala costumbre de seguir programando o investigando las novedades de Android en mi tiempo libre, pero en general suelo jugar al baloncesto y a juegos de ordenador, aunque también es cierto que necesito mis 15 minutos al día de no hacer absolutamente nada.
¿Qué apps usas a diario para ocio? ¿Y para el trabajo?
Para ocio, supongo que el paquete básico que diría todo el mundo, Whatsapp, Gmail, Youtube, etc.. y si me salgo un poco de lo estándar, últimamente he estado bastante picado a Bulk. En cuanto a trabajo, normalmente tengo abiertas todo el rato las apps en las que yo mismo estoy trabajando en cada momento, pero evidentemente las apps de comunicación como Slack y Gmail o las de música como Spotify, se llevan la palma.
¿Qué libro recomendarías a alguien que está empezando a programar?
Para quien empiece a programar en general no sabría cual elegir, siempre he pensado que un buen programador debería empezar por los conceptos más básicos, ya que sentar bien las bases te ayuda a posteriori a ser más imaginativo a la hora de plantear posibles soluciones, y al contrario de lo que pueda pensar alguna gente, en mi caso aprendí todo esto estudiando la carrera de informática y en mi primer trabajo en el Instituto de Investigación Informática de Albacete.
Si hablamos de empezar en el mundo Android, en mi caso me fue de mucha ayuda “Professional Android Application Development” de Reto Meier, que en aquella época estaba enfocado a la versión 2 de Android, pero me consta que lo han seguido actualizando en sucesivas versione
¿Cómo llegaste al mundo 2.0?
La verdad es que tenía bastante claro a lo que quería dedicarme desde pequeño. Mi primer contacto con un ordenador fue cuando mi tío César se compró uno y me enseño lo básico, a partir de ahí mi única obsesión fue machacar a mis padres hasta conseguir uno propio y en ese momento ya fue totalmente inevitable que acabase en este mundo.
¿Cuál es tu responsabilidad dentro de la empresa?
Dirijo el departamento de desarrollo de aplicaciones para Android. Mi principal responsabilidad es coordinar los desarrollos de los diferentes proyectos que afectan a ésta plataforma, aunque suelo participar de forma activa en el desarrollo, tanto para mantenerme al día del proyecto en sí, como para seguir evolucionando técnicamente que en realidad es lo que más me gusta.
¿Qué te sigue motivando de la informática y de tu trabajo en general?
La verdad es que cualquier novedad en el desarrollo de software me motiva bastante, sobre todo a nivel de arquitecturas o nuevos enfoques a soluciones conocidas.
Desde hace algo más de 8 meses, Kotlin me ha abierto un mundo nuevo de “juguetes”, y perfeccionando mis conocimientos de este lenguaje y explorando nuevos conceptos funcionales, hasta ahora desconocidos para mí, me lo he pasado como llevaba años sin pasármelo.
Kotlin me ha abierto un mundo nuevo de “juguetes”, y perfeccionando mis conocimientos de este lenguaje y explorando nuevos conceptos funcionales
Hoy en día, especializarse en una tecnología concreta como Android es demasiado genérico, ¿Cuál crees que son las habilidades más importantes que debería tener un programador?
Para mí, dedicarse al mundo Android (o iOS), ya es algo específico que mucha gente no tiene claro de inicio. Realmente un desarrollador de Android que se quede programando solo en un pequeño sector de este mercado como podría ser el móvil, y no toque otros como los wearables, smartTV, etc., se está perdiendo gran parte de la diversión.
En cuanto a las habilidades de un programador, evidentemente “que programe bien” es como no decir nada. En mi opinión, en cualquier tecnología, pero en móvil mucho más por la velocidad a la que avanza todo, me gusta tener al lado a una persona curiosa por la tecnología con la que trabaja, y sobretodo abierto de mente para verlo todo desde distintos puntos de vista. Creo que el desarrollador que se agarra firmemente a unas guías o a lo que dicen los gurús, sin la capacidad de evaluar por si mismos la situación a partir de lo aprendido, tiende a estancarse.
¿Qué es lo más importante para ti a la hora de evaluar una prueba de código?
Más allá de lo bien o lo menos bien que resuelva algo muy específico, para mí lo importante es fijarse en cómo piensa en las posibles soluciones hasta llegar a la definitiva, si ha barajado varias o ha usado la primera que encontró. No me parece justo fijarse en detalles concretos del código, ya que eso son cosas que se aprenden, o que quizá ese desarrollador no ha tenido la suerte de aprender junto a la persona adecuada a su lado, es más, en ocasiones es más adecuado una persona que “piense” de la forma adecuada, que alguien que sea perfectamente académico, ya que podría adaptarse mejor al ritmo del equipo.
¿Podrías explicar cuál es la situación actual en la que se encuentra Android frente a iOS?
La verdad es que en los últimos años las dos tecnologías han avanzado muchísimo, cada una con su filosofía de marca, pero investigando y creando nuevas oportunidades a cada paso. Es cierto que Android ahora mismo ocupa gran parte del mercado móvil, al menos en España, pero también es verdad que los usuarios tipo de ambas plataformas tienen un perfil algo distinto en cuanto hábitos y comportamientos en el mundo móvil. Sinceramente creo que entre las dos plataformas no hay tanta diferencia para el usuario estándar, aunque para destacar algo bueno y algo malo de la plataforma que más cerca me toca, pienso que para un usuario inquieto, Android ofrece mucha más versatilidad u opciones a la hora de conseguir hacer lo que el usuario se propone. Por el contrario, como desarrollador, me sigue desesperando la segmentación de Android, con tantos dispositivos y modificaciones del sistema distintas.
¿Cuál crees que es el futuro de la tecnología móvil?
Esto es una pregunta que lleva rondando ya muchos años, y que me han hecho un montón de veces, y la respuesta es casi siempre la misma, “no alcanzo a ver tan lejos…”. Aunque hay gente que sigue diciendo desde hace años que es una tecnología del presente y no del futuro, no dejo de sorprenderme con cada avance o novedad que vamos conociendo día a día en este campo tan “inquieto”, y es que el hecho de que hoy en día todo el mundo lleve un móvil en el bolsillo, cada vez más tiempo y cada vez más potente, hace que las posibilidades no hagan más que crecer y crecer. No conozco la forma del camino, pero sin duda es largo para estas tecnologías.
Y para terminar, ¿hubo algún motivo en especial por el que te especializaras en Android y no en iOS?
Realmente no al principio, de hecho, he sido usuario de iOS durante algunos años. Comencé con ello mientras trabajaba en el i3a por necesidades del proyecto y fue un verdadero flechazo.
Pero es cierto que la filosofía de Android va más conmigo. Siempre tengo la sensación de que en Android tenemos la opción de saltarnos las reglas en cierto sentido, para desarrollar de una forma más libre, y lo mismo como usuario. Aunque puede que sea solo una sensación al fin y al cabo.
¿Qué son los chatsbots y para qué sirven?
Gracias a la evolución de los chatsbots y al desarrollo de la inteligencia artificial, la creación de nuevos programas capaces de realizar tareas de manera autónoma está revolucionando el mercado. A día de hoy está estimado que las interacciones realizadas entre marcas y sus consumidores, se lleve prácticamente a cabo a través de chatsbots. Pero ¿qué son los chatsbot y para qué sirven realmente?
¿Qué son los chatsbots?
Los chatbots son programas con inteligencia artificial que pueden realizar tareas por su cuenta sin ayuda de ningún ser humano. ¿Qué tipos de acciones pueden llevar a cabo? Desde una reserva en un restaurante, hasta fijar una fecha en el calendario. Parecen tareas sencillas, pero esto no se queda aquí. El modelo más frecuente es un robot que puede simular tener una conversación con un ser humano. Los bots llevan existiendo desde hace más de 50 años. Gracias al funcionamiento de las computadoras modernas y la Inteligencia Artificial, que llegaron de la mano del matemático Alan Turing, comenzó un proceso exponencial del cual aún no conocemos su tope.
Por ello, cada vez están más presentes en el desarrollo de aplicaciones móviles y como consecuencia, en las estrategias de marketing e e-commerce. Un buen ejemplo es Slack, este servicio de comunicación interna y mensajería, integra chatsbots que ayudan a gestionar las tareas relacionadas con el trabajo o los asuntos pendientes. Estas acciones no hacen si no agilizar las gestiones diarias de las empresas. Éstas pueden estar operativa 24 horas al día y ofrecer la respuesta más adecuada, según el problema que convenga al cliente. Se trata de un beneficio que mejora la estrategia empresarial. Mejora la experiencia de usuario tanto antes, como durante y después de la compra.
Empresas que utilizan chatsbots
Facebook se posiciona como principal exponente de los chatbots. Tras el anuncio de la llegada de bots a Messenger, la relación entre cliente y marca en su plataforma se ve mejorado, así como a la hora de responder a los usuarios con los denominados "mensajes estructurados". De esta forma, destaca la instantaneidad, a la hora de ofrecer respuestas inmediatas ante cualquier petición. Entre las empresas más conocidas que ya cuentan con chatsbots en su día a día, se encuentran KLM con consultas sobre vuelos a través de Facebook Messenger y WeChat, Desenia, la agencia de viajes que los utiliza para la búsqueda de hoteles o Taco Bell, que ha incorporado un chatbot por el que se puede gestionar pedidos de comida a través de una conversación. En definitiva, tratan de ofrecer experiencias de usuario agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas. Ahora, el reto con el que se encuentran a día de hoy, es mejorar la precisión de las respuestas. Evitar las respuestas falsas o superar las barreras del lenguaje son algunas de las funcionalidades a las que se tienen que enfrentar.
Sin embargo, el interés por esta tecnología está en alza. Sus características y la aceptación por parte del público joven ha hecho que muchas empresas empiecen a plantearse su implantación en el área de atención al cliente. En resumen, gracias a los chatbots las empresas reducen gastos y aumentan su eficiencia operativa. A la hora de desarrollar una aplicación, se deben tener en cuenta todas estas nuevas tecnologías que afectarán tanto a la estructura como al contenido de cualquier negocio.
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¿Cómo se desarrolla una aplicación móvil? Del código al mantenimiento.
Toda aplicación comienza por una idea. Todos tenemos pensamientos, sueños, que deseamos que se transformen en todo un éxito. Pero en la mayoría de los casos no sabemos cuál es la mejor forma de implementarla. Puede que no sepamos cómo transformar esa idea en algo tangible o simplemente no conocemos a nadie que nos pueda orientar en este campo, porque estemos muy perdidos. Lo principal en este caso es contar con un equipo de expertos. Éstos deben comprender las claves más importantes de aquello en lo que se basará tu aplicación. Deben escucharte, saber exactamente qué es lo que tu aplicación aportará al sector y cómo quieres desarrollarlo. Aunque esto no es nada fácil, por eso son expertos y conocen las características que se deben cumplir para materializar tu idea en una aplicación de éxito. No hay unas reglas universales en las que basarse y seguir al dedillo, pero existen algunas pautas que pueden ayudarte a crear tu aplicación perfecta.
En el desarrollo de aplicaciones móviles no todo consiste en codificación y diseño. Se trata de una conjunción de actividades: planificar, controlar, involucrarse y mantener. Debemos tener en cuenta que tener una buena idea, no lo es todo. Con solo una buena idea, pero que no ofrezca valor a los usuarios o no conteste a una necesidad real del mercado, no servirá de nada. Sin contar con que si nuestra aplicación responde a estas pautas, pero su funcionalidad o experiencia de usuario falla, tampoco estaremos haciendo un buen trabajo. Es por todo esto que a la hora de desarrollar una aplicación móvil de éxito, ofrecer una visión global del proyecto antes de empezar, es clave.
Aterrizar la idea en papel
Determinar los objetivos de la aplicación, del negocio y del mercado nos permitirá llevar nuestra idea hacia algo tangible. Estamos hablando de crear una estrategia móvil. En Hasten Group, esta tarea se suele llevar a cabo en reuniones divididas en varios días donde se debe estudiar la idea, identificar métricas KPI reales y objetivas y se discuten los posibles obstáculos o prioridades que tendrá dicho proyecto. Es en ese momento cuando la idea debe aterrizar en el papel y materializarse como algo que se puede hacer. Entonces, se elabora una hoja de ruta donde quedan bien definidos la función que tendrá la aplicación, la estrategia a seguir y el modelo de negocio. Tener un plan es fundamental. Permite al equipo tomar las decisiones necesarias para entregar la aplicación a tiempo o hacer ajustes, si fuera necesario. Manteniendo siempre informado al cliente sobre cualquier cambio que pudiera producirse durante dicho proceso.
Diseño
De esta parte depende, en gran medida, el éxito o fracaso de una aplicación. Antes de diseñar, debemos tener en cuenta si ya existe una web como antecedente o no. En el caso de que el diseño empiece desde cero y no haya web, hay que decidir por dónde empezar, ¿la web o la aplicación? En Grupo Hasten creemos en el concepto mobile firts, donde pensar en el móvil como el punto de partido es esencial. De esta forma nos obligamos a centrarnos en el producto y hacer foco solo en lo que tiene sentido en el dispositivo. Así, más adelante será más fácil adaptar lo hecho en el teléfono a una pantalla de ordenador u otros dispositivos.
El proceso de diseño debe basarse en el usuario final. Por esto la elaboración de una buena estrategia y estudio del mercado es fundamental. Estudiar al usuario y saber cómo se va a comportar a la hora de usar nuestra aplicación, permite esclarecer cómo va a ser nuestra aplicación para que la experiencia sea lo más agradable y fácil posible.
Estudiar al usuario y saber cómo se va a comportar a la hora de usar nuestra aplicación, permite esclarecer cómo va a ser nuestra aplicación para que la experiencia sea lo más agradable y fácil posible
No porque nuestro proyecto sea más o menos bonito, conseguiremos mayores descargas en el Apple Store o en Google Play. Lo más importante es ofrecer una experiencia sin fisuras. Si la experiencia es mala, aparte de aumentar las desintalaciones de nuestra aplicación, cosa que es lo peor que nos puede pasar, los comentarios negativos se multiplicarán y el efecto que éstas consiguen en los usuarios es incontrolable. Para el 21% de los profesionales el diseño es lo más importante. Durante esta etapa, tanto diseñadores como desarrolladores trabajan conjuntamente. En Hasten Group somos conscientes de esta realidad y primero creamos prototipos que serán probados por los usuarios, para posteriormente materializarse en un diseño visual acabado previsto por el desarrollador en forma de pantallas modelo, para la programación del código.
El desarrollo y codificación
Como comentábamos nada más comenzar el artículo, contar con un equipo de expertos es lo que marca la diferencia y supone una disminución del tiempo de desarrollo. Reduce el riesgo y mantiene la practicidad del proyecto. Es en la etapa de desarrollo donde los programadores se encargan de dar vida a los diseños y crear los cimientos donde se apoyará el funcionamiento de la app. Una vez desarrollada la versión inicial, se dedica gran parte del tiempo a corregir errores funcionales para asegurar el correcto funcionamiento. Nuestro desarrollo se basa en el uso de metodologías ágiles. La alta volatilidad de la tecnología hace que el equipo de desarrollo de Grupo Hasten, se adapte constantemente a nuevos terminales, cambios en plataformas o entornos de desarrollo. Por ello, la comunicación y las interacciones en el proceso son fluidas y controlables, como hemos mencionado anteriormente. Además con el propósito de una realimentación rápida, las actualizaciones de la aplicación se van integrando con nuevas funcionalidades según se entrega el proyecto.
Fase de pruebas y entrega final
Una vez finalizado totalmente el desarrollo de la aplicación, se pasa a una fase de testeo. Es importante llegar a una versión estable, según lo establecido en las primeras fases del desarrollo. Si es necesario se seguirán reparando los errores que sean necesarios y se elaborarán pruebas para entregar una aplicación publicable y entregable al cliente. El control de calidad es una de las fases más importantes en Hasten Group.
El control de calidad es una de las fases más importantes en Hasten Group. Hasta que no está garantizado el correcto funcionamiento de la aplicación no se hará entrega al cliente ni se publicará en las tiendas de aplicaciones
Hasta que no está garantizado el correcto funcionamiento de la aplicación no se hará entrega al cliente ni se publicará en las tiendas de aplicaciones. En última instancia, cuando la aplicación está lista controlamos el proceso de subida a las tiendas online. Esta es una fase de gran importancia, ya que muchos pasan por alto que si no se gestionan los tiempos óptimamente, la aplicación puede tardar hasta una semana, e incluso más, si es rechazada la solicitud, en subirse a la App Store.
Además en Hasten, estamos especializados en un trabajo que va más allá de dicha publicación. Las acciones ASO y la promoción son parte fundamental en el lanzamiento de una aplicación. El mejor diseño, funcionalidad y experiencia de usuario, no servirán de nada si los usuarios no la encuentran o no la reconocen. Sin una buena visibilidad no habrá retorno de inversión, por ello implementamos la mejor estrategia de mobile marketing que necesita dicho proyecto para conseguir las descargas necesarias, así como la fidelización de usuarios. Tomando este enfoque, puede suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso en un entorno de aplicaciones donde la competencia es voraz.
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