¿Qué es el customer experience o experiencia de cliente?
Los nuevos términos anglosajones aparecen por doquier en esta era digital. Se manejan y utilizan, en ocasiones de forma que pueden dar lugar a confusión. Pero cada término tiene su traducción y significado. Es el caso del Customer Experience o Experiencia de Cliente. Se trata de la suma de todas las experiencias que un individuo experimenta sobre una empresa y su marca. Desde el momento de su conocimiento y descubrimiento de la marca, hasta el proceso que envuelve la relación comercial e incluso, después de esta.
Se trata de cuidar, enamorar y mantener a nuesrto cliente lo más satisfecho posible en todas y cada una de las acciones que le envuelven.
Te explicamos de manera gráfica en una infografía en qué consiste la experiencia de cliente.
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Cinco tendencias en el desarrollo de aplicaciones móviles
El aumento de ventas de smartphones supone intrínsecamente el desarrollo de nuevas tecnologías. Las aplicaciones móviles deben ir evolucionando para adaptarse a lo que los consumidores demandan. Son miles las empresas que a día de hoy ven primordial la inversión en el diseño y desarrollo de una buena app para su negocio. Pero lograr el objetivo de posicionarse entre las primeras apps dentro de Google Play o App Store no es tan sencillo. Es por esto que conocer las tendencias que se van a llevar en el sector son fundamentales para orientar una buena estrategia. De esta forma lograremos llegar al público objetivo y aumentar consecuentemente las descargas.
Aplicaciones empresariales
Las empresas tratan de ofrecer siempre lo mejor para sus clientes. Es por ello que optimizar sus recursos y aumentar sus ingresos se está convirtiendo en una de las prioridades en el desarrollo de aplicaciones móviles. Las apps empresariales están ganando terreno por lo que se prevé que en los próximo años su desarrollo crezca exponencialmente.
LBS, información en tiempo real
Gracias al GPS, ya disponible en todos los smartphones, la información llega en tiempo real. Esta tendencia será una de las más demandadas para áreas como formas de pago, viajes, turismo, etc. Los servicios basados en localización proporcionan información muy valiosa con la que cualquier empresa quiere contar, por lo que se prevé que la demanda de este servicio esté desarrollada en cualquier app móvil.
Realidad virtual y realidad aumentada
Se trata de tendencias que no pueden pasar desapercibidas. Lo vimos con Pokemon Go y su éxito rotundo. El público se enganchó sin dudarlo. Y aún con mucho camino por delante en su desarrollo y mejoras, la realidad virtual, por su parte, no deja de sumar nuevos aparatos para su disfrute, donde las aplicaciones tienen un papel determinante.
Aumenta la demanda de Wearables
Esta demanda no hace si no promover y demostrar que las aplicaciones para wearables estarán en lo más alto. Ya no solo hablaremos de relojes inteligentes, sino que las gafas o las joyas inteligentes también estarán presentes en nuestras vidas y será necesario un desarrollo óptimo de aplicaciones para nuestro smartphone que se integren en la vida cotidiana.
Integración de IoT
La tecnología del Internet de las Cosas, se está haciendo cada vez más fuerte. La posibilidad de conectar los dispositivos y tener acceso a ellos a través de Internet se está convirtiendo en una prioridad en algunos sectores. Sectores como la educación, los automóviles o la salud, experimentan ya con esta tecnología para integrar aplicaciones móviles a este servicio. Por lo que tener en cuenta esta tendencia será primordial si queremos estar a la vanguardia en las tendencias de desarrollo de aplicaciones móviles.
Por todo esto, debemos tener en cuenta que los smartphones se han convertido en pequeñas ventanas al mundo donde una aplicación tiene una función fundamental. Se han convertido en herramientas imprescindibles de nuestro día a día y tenemos que ser capaces de desarrollar las funciones y necesidades justas que cumplan con las demandas de nuestros clientes y sus potenciales usuarios.
Si está en búsqueda de un presupuesto o tiene una idea para el desarrollo de una aplicación, no dude en compartir con nosotros sus ideas. Estaremos listos para desarrollar cualquier idea con la última tecnología y le asesoraremos en lo que mejor le convenga a su negocio.
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¿Qué riesgos traerán las nuevas tecnologías?
Aquellos que dudan sobre las aportaciones y los beneficios de las nuevas tecnologías en la sociedad y la economía, son los que creen que todo progreso requiere un cambio y no siempre hacia algo mejor. En el Foro Económico Mundial de Davos, se ha presentado el Informe sobre los Riesgos Mundiales para este 2017 y han destacado doce áreas clave de innovación con sus respectivos riesgos.
La resolución del informe está basada en opiniones de expertos sobre la materia en diversos sectores tanto líderes académicos, empresariales o gubernamentales, como de ONGs. Si bien, las innovaciones y tecnologías que se están desarrollando o que ya están implementadas en nuestra sociedad, aportarán más beneficios que riesgos.
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La importancia del Big Data en 2017
Una de las grandes metas para las empresas en este año 2017 es tener la capacidad de gestionar la cantidad masiva de datos que se genera en nuestra sociedad. Hoy en día todo está conectado y sus conexiones generan constantemente una información que con los análisis y el tratamiento adecuado representan una gran oportunidad de conocimientos y de competitividad. En este sentido, el Big Data se sitúa como elemento disruptivo a tener muy en cuenta en este año 2017.
Pero, ¿cómo nos afectarán los cambios que llegan en Big Data? Se trata de una tecnología que no solo impacta en las industrias, sino que actúa también sobre los individuos. Los consumidores online reciben ofertas personalizadas según sus gustos. Se puede estar de compras en un supermercado y recibir descuentos o direcciones de tiendas a su alrededor, que puedan ser de su interés, simplemente por la información que sus dispositivos están lanzando. Incluso, los conductores pueden recibir datos reales indicándoles los lugares de estacionamiento libres en la calle. La madurez digital de las empresas españolas está cambiando y el big data, en palabras de Antonio Pita, ganador de los Data Sciencie Awards de Synergic Partners (Grupo Telefónica), requiere un buen cambio cultural en las organizaciones. Este proceso no es sencillo, pero el cambio no está sólo en la tecnología de almacenamiento y su proceso, sino en la capacidad que dicha empresa tenga para adaptarse y saber extraer la esencia de esos datos.
El propio big data ha evolucionado desde que apareciera en 2003. Antes se trabajaba con grandes servidores, ahora se tiende a utilizar muchas máquinas de pequeño tamaño, conectadas entre sí, para proporcionar las cargas de trabajo.
Es entonces cuando los primeros casos de uso de la tecnología Big Data se centraron en el procesamiento de datos a gran escala y sus patrones analíticos. Ahora, las necesidades específicas de la industria fomentan la aparición de una nueva generación de aplicaciones que cambiarán el modo de ver los datos y de entenderlos. Es el caso del aprendizaje automático. La importancia de tener la habilidad de aplicar el machine learning, supone una gran transformación. El aprendizaje automático afecta en la interacción del usuario con el contexto que le rodea. Otro cambio que se deberá tener en cuenta en la evolución del Big Data en las empresas es el aumento incesante de información que se almacena. No siempre podemos trasladarlo a un centro de datos externo, en ocasiones es tan voluminoso que el hecho de movilizarlo es más costoso que sus posibles beneficios. Por ello, también debemos conocer los beneficios y oportunidades de la nube. Las empresas deberán priorizar sus estrategias en la Cloud para manejar los datos en múltiples localizaciones y tener un mayor campo de acción.
Por su parte, los sectores bancario y retail, ya han apostado por el big data. Mientras que las pequeñas y medianas empresas aún les está costando subirse al tren. El valor de los datos no dejará de crecer y debido a su auge para las empresas, afectará a todas las industrias por igual. Desde el fabricante de tractores, con una recopilación de datos sobre agricultura, hasta el vendedor de cartulinas al por mayor. Surgen de esta forma nuevos modelos de negocio y empresas que buscarán sacar rentabilidad a los datos como producto. La importancia tanto de la gestión, como del almacenamiento de datos crecen cada año, pero su potencial no se aprovechará sin la colaboración del sector privado. En Hasten Group somos expertos en el tratamiento de datos. La mayoría de ellos se encuentran en manos de compañías privadas y se debe conocer la forma de utilizarlos para servir con satisfacción a los clientes. El fin es siempre mejorar los programas de desarrollo y el retorno de inversión de las compañías. Infórmese sobre los beneficios y actuaciones del big data y cómo podemos ayudarle.
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eShow Madrid cierra su séptima edición
Ayer se puso punto y final al mayor evento sobre eCommerce y Marketing Digital de España y Latinoameríca. Bajo el lema #TransformaciónDigitalCompanies se pudo disfrutar de más de 180 ponencias entre las que se habló de movilidad, estrategias SEO y SEM, del futuro de las comunicaciones y del transporte, entre muchas otras cosas. Además de Madrid y Barcelona, eShow se celebra en otros cinco ciudades: Lisboa, Sao Paulo, Bogotá, Lima y Méjico D.F. Con el objetivo de acercar a las empresas inmersas en el mundo digital, a los mejores casos de éxito internacionales y nacionales, representantes de la talla de Benjamin Lequertier, Director de Marketing de Facebook para el Sur de Europa o Sarah Harmon, Directora de LinkedIn para España y Portugal, entre muchos otros, han formado parte de este gran evento, reflexionando sobre el cambio que está suponiendo Internet para los individuos.
El representante de Facebook, hizo incapié sobre cómo los smartphones están cambiando nuestra vida. El futuro de las comunicaciones pasa por el ilimitado acceso que tenemos a la Red y de la rapidez con la que interactuamos. Los teléfonos móviles son cada vez más grandes, porque cada vez más queremos contar lo que nos está pasando. Y lo acompañamos de imágenes. La capacidad visual humana es más poderosa de lo que cabe esperar. Un equipo de neurocientíficos del MIT, midió el nivel del ojo humano para el procesamiento de imágenes enteras. La velocidad con la que el ojo puede captar una imagen para que el cerebro la procese es de tan solo 13 milisegundos. Pero ahí no queda el trabajo que están elaborando los miembros de Facebook. El fin de la transformación digital es mejorar la vida de las persona y ya trabajan en un traductor de idiomas universal y en un sistema de lectura de fotografías para personas invidentes.
Por su parte Sarah Harmon, habló sobre el poder de Internet y la fuerza que puede ejercer sobre tu marca. Su ponencia enfocada en el branding en un mundo digital, remarcó la importancia de la cultura empresarial. La línea que debemos seguir debe ser fiel a lo que nuestro negocio representa. El branding, hoy en día, busca dejar una huella indeleble en la mente y los corazones de los consumidores. En un entorno donde la competencia es voraz y el cliente cuenta con amplias oportunidades de información y elección, los productos ya no deben ser solo el eje central de nuestra estrategia de negocio. Se hace indispensable generar un valor diferencial del resto de nuestros competidores. Y de ahí surgen las verdaderas relaciones y vínculos emocionales a largo plazo con los consumidores. Pero como bien señalaba Harmon, no perdamos la esencia de nuestra cultura y ¿quién mejor que nuestros propios empleados para ser los mejores influencers de nuestra marca? Obteniendo una imagen nítida de lo que la empresa representa, invirtiendo en el storytelling de nuestro negocio simplificaremos las decisiones de los clientes. Les proporcionaremos opciones claras y definidas para elegir y generar confianza. Luego, la disciplina del branding debe definir con claridad la identidad y razón de ser de su marca y lograr así una identificación rápida y preferente para sus clientes.
Pero esto no fue todo, en eShow también se habló de SEO. Con esta estrategia, pequeñas compañías pueden plantarle cara a las empresas más grandes en el océano que es Internet y sin prácticamente inversión. En este período de transformación en el que se sitúa la comunicación, Internet ha dado pie a la aparición de multitud de canales de información. Desde las redes sociales, hasta el propio usuario que se nutre de diversas fuentes y crea sus propia recopilación de noticias. Ahora las redes sociales son fuente de información en sí mismas, no solo canales de comunicación personal. El mundo está cambiando y ya no podemos hablar de que es una revolución que estamos viviendo, sino que ya está aquí. Ya existen robots que redactan ellos mismos las noticias, sin ningún tipo de criterio periodístico. Pero no olvidemos una de las claves que se destacó en el auditorio de SEMrush, el contenido de valor es fundamental para llegar al público y ese criterio selectivo y emocional, no lo puede hacer una máquina.
El mundo está en un alto nivel de competitividad tecnológica y de transformación. Este escenario está lleno de participantes. Donde si no consigues hacerte un hueco, para ocupar una buena posición, quedarse relegado y desaparecer es una de las consecuencias inevitables de esta situación. Un año más, el éxito de esta edición ha sido innegable y esperamos poder seguir acudiendo para compartir y disfrutar de las últimas tendencias y estrategias digitales más innovadoras.
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Las personas como clave de la transformación digital
Tras el Digital Businext donde estuvimos presentes el pasado mes de junio en Zaragoza, "primero las personas", fue uno de los claims más repetidos en el contexto de esta nueva era digital. La transformación que se está llevando a cabo en las empresas implica nuevos retos y medidas. Aproximadamente el 86% de los directivos de negocio saben que para una correcta y eficiente transformación digital es crucial poner el foco en las personas, pero muchas veces no saben cómo hacerlo.
Tener presencia en la Red es, a día de hoy, imprescindible para cualquier negocio. Los smartphones o el Internet de las Cosas han cambiado la estrategia de negocio y el cliente ha conseguido un poder de decisión inédito. En palabras de Antonio Sangó, Director de ESIC Zaragoza:
“Aquellas empresas que no se adapten al cambio digital estarán en una clara desventaja competitiva frente al resto”.
Internet ha propiciado una serie de cambios en la vida de los consumidores que debe verse reflejado en la estrategia de negocio de cualquier empresa. Las marcas son conscientes de que sus clientes viven casi al cien por cien conectados y que esto implica que las propias empresas deberán estarlo también. En un momento donde están en auge los conocidos como “millenials”, aparece un nuevo cliente, que deriva en una nueva clase de empleado con unas perspectivas y aspiraciones muy diferentes también. Sin embargo, este echo no es tan claro como parece. Triunfar en la nueva era digital es un reto que no todos saben como sacar adelante. No se trata de mejorar la infraestructura tecnológica de la empresa, ni mucho menos sustituir al ser humano por dicha tecnología. Ahí radica uno de los principales errores.
LAS PERSONAS: EL FACTOR DECISIVO
Podemos destacar tres claves a tener en cuenta en este necesario proceso de transformación digital. El primer punto partiría por planear una buena estrategia y una apuesta clara por la innovación. La automatización de procesos, como reducir costes, eliminar cabos sueltos innecesarios, supervisando los métodos tradicionales o digitalizando procesos de tamaño medio o pequeño, sería otra de las claves que deberían estar considerados para lograr el éxito digital. Por último, y como se mencionó en repetidas ocasiones en la conferencia, contar con un equipo directivo abierto e innovador fortalecerá las bases del cambio y lo estabilizará de cara al futuro. Y ahí es donde radica el verdadero éxito hacia la transformación digital, tener la habilidad para adaptarse y desarrollar una cultura corporativa donde el fin sea aprovechar las oportunidades tecnológicas emergentes, pero sin olvidar a las personas que lo conforman. Ricardo Buil, Director General de Centraldereservas.com, hablaba de una diacronía entre la formación que estaban recibiendo las personas hoy en día y la tecnología que se está desarrollando:
“hoy formamos personas para trabajos del pasado, ahora es necesario una formación continua. Es necesario invertir en las personas y en su talento. La prioridad debe ser la formación continua de nuestro equipo”.
Por su parte, Álvaro Zamacola, Director de Desarrollo de Negocio de España y Portugal de Blablacar.es señalaba entre sus consejos fundamentales para adecuar el negocio hacia la transformación digital de éxito, la necesidad de encontrar y retener el talento.
“Somos los seres más impacientes. Nos movemos por “micromomentos” y la empresa debe saber leer esto y aprovecharlo.”
Los expertos coinciden. El cambio es mucho más complejo que adquirir la última tendencia en herramientas tecnológicas o fichar al mejor trabajador especializado en un área concreta. Se trata de un cambio de estrategia estructural. Un cambio que debe afectar no solo al área más técnica del negocio, sino que debe calar en cada una de las capas de cada departamento. Desde la más superficial a la más interna de la organización. Todos deben formar parte del proceso. La potenciación interna promocionando el talento digital, mantener un presupuesto dedicado a iniciativas digitales o el análisis de los datos que son proporcionados indirectamente por el cliente son algunas de las bases que deben alinearse con los objetivos y estrategias de la compañía.
EL CLIENTE HA CAMBIADO
Pero no solo han cambiado o deben cambiar los integrantes de las empresas. La era digital implica nuevos retos para todos. Y nuestros clientes no iban a ser menos. Utilizan las redes sociales y se comunican, se informan y viven a través de sus smartphones. La capacidad para adaptarse a un escenario competitivo en constante cambio determinará el éxito del negocio. Las empresas deben ajustar sus procesos para acercarse a estos nuevos canales tecnológicos de comunicación. Aquellas organizaciones que no se den cuenta de esta necesidad, encontrarán problemas para lidiar con la competencia.
Como bien predijo Charles Darwin en 1859, no es el más fuerte ni el más inteligente el que sobrevive. Si no el que mejor se adapte al cambio.
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Todo lo que deberías saber sobre web responsive
El Internet de las Cosas y las nuevas tecnologías, han cambiado el día a día de las empresas. Con la aparición de los nuevos dispositivos, principalmente smartphones y tabletas, se convierte en obligatorio, adaptarse a los cambios que se producen en nuestro entorno, tanto tecnológico como personal. Una de estas necesidades de adecuación es la importancia del responsive.
¿Qué es Responsive Design?
El diseño web adaptativo, en su traducción más ajustada al castellano, es una técnica de diseño y desarrollo web donde lo que se busca es que la estructura de la página se adapte automáticamente al dispositivo en el que se esté visualizando. No es lo mismo ojear un artículo de un periódico online, por ejemplo, en un ordenador de mesa o en un portátil que hacerlo en nuestro smartphone o tablet. Acción muchísimo más común actualmente.
Sin embargo, debemos matizar que existen diferencias entre diseño responsive como tal y diseño adaptativo. En el primer caso se trata de un sistema de programación flexible que reestructura en la pantalla del dispositivo que estemos usando, los elementos y características de nuestra web para sacarle el máximo partido, tanto al espacio como a la experiencia de usuario. Mientras que el diseño adaptativo no es tan flexibles y utiliza tamaños de pantalla preestablecidos. Es importante a la hora de diseñar nuestra web saber diferenciar entre tener la versión móvil o hacer una nueva que se pueda adaptar a todos los dispositivos.
Actualmente más de la mitad de las webs no están adaptadas a todos estos dispositivos, aunque la tendencia disminuye considerablemente a medida que se prioriza en este tema. Estas son las cinco claves por las que deberías beneficiarte del responsive design para tu negocio.
1. Mejorar la experiencia de usuario:
Aproximadamente entre un 40% y un 55% de los usuarios que navegan por Internet lo hacen a través de dispositivos móviles. Y estas cifras continuarán aumentando significativamente. Sin duda, se trata de una adaptación esencial para las empresas si quieren otorgar el mejor servicio y así lograr una efectiva experiencia de usuario. Como consecuencia, aquel que navegue por nuestra web, si lo hace satisfactoriamente y no tiene problemas a la hora de visualizar nuestra página se sentirá a gusto en ella y lograremos que aumente su satisfacción y por ende, conseguiremos una posible venta. Convertir la experiencia de navegación por la web en fructífera, cómoda e intuitiva es algo que incluso desde Google recomiendan.
2. Lograr mayor viralidad:
El 70% de los accesos a redes sociales se hacen a través de dispositivos móviles. Hoy en día resulta imprescindible para cualquier empresa relacionarse con sus clientes mediante Internet, de hecho, el no hacerlo suele convertirse en una desventaja competitiva frente a sus contrarios. Si el usuario tiene su cuenta abierta y navega por nuestra página que atiende al diseño responsive, el usuario podrá compartir fácilmente cualquiera de nuestros contenidos aumentando así la viralidad de nuestra web. Esta acción consecuentemente nos lleva al punto número tres.
3. Aumentar el tráfico a tu página:
Ahora, al tener un único site todas las visitas se contabilizan en un solo lugar. Además, de esta forma, Google no podrá penalizarte por contenido duplicado. Pensemos que antes teníamos un contenido adaptado a plataformas móviles y otro para escritorios web, en el momento en el que Google rastrea los contenidos y se da cuenta de que es el mismo, lo elimina y dejamos de aparecer en las búsquedas de posibles usuarios que quieran encontrarnos a través de Internet. Y otra advertencia que lanza ahora Google es que los sitios responsive y optimizados para dispositivos móviles, consiguen un puesto destacados en los motores de búsqueda. ¡Aprovechémoslo!
4. Beneficia al SEO:
Ya no hay que dividir el esfuerzo en distintos contenidos para beneficiarnos del SEO, sino que al tener una sola página web el tráfico irá en una sola dirección. De tal manera que logramos mantener una estrategia de éxito clara y consolidada. Para ello, es fundamental que el contenido sea de valor y generado con continuidad, aplicando la mejor estrategia SEO para nuestro negocio y mejorando así nuestro posicionamiento en los motores de búsqueda, como hemos mencionado en el punto anterior. Otro beneficio sin duda, es que con un diseño responsive pasamos de tener varias URL a solo una.
5. Ahorro en costes y tiempo:
De nuevo hablamos del beneficio de pasar de gestionar varias versiones a solo una. El ahorro en tiempo y coste es significativo. Nos centramos solamente en los costes de desarrollo y mantenimiento de un solo sitio web, a cambio de tener que gestionar y modificar las versiones móviles y de escritorio de varias webs.
Se convierte en algo fundamental adaptarse a los tiempos que corren. El diseño de páginas web responsive es una de las nuevas técnicas a desarrollar para este 2016. Es importante que revises tu página web para asegurarte de que tu negocio cumple con los requisitos responsive. Todo cuenta para conseguir el favor de los usuarios y posibles clientes, más aun con el enorme abanico de competidores que se abre ante nosotros. ¿Eres responsive?
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Fuente Huffington Post, Puro Marketing, TICBeat
Robots ¿problema o solución profesional?
La inteligencia artificial, las impresoras 3D, los drones o el IoT están modificando la sociedad a medida que se complementan con ella y lo mismo está pasando en el ámbito laboral. Apenas han dado sus primeros pasos y los robots ya son fuente de preocupación. Para muchos participantes, del pasado Foro Económico Mundial de Davos, se culpa a estas máquinas inteligentes de que casi la mitad de los empleos actuales vayan a desaparecer en 2030.
LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Un escenario donde los robots existen como maquinas independientes e inteligentes, donde piensan de forma creativa y tienen una capacidad cognitiva similar al ser humano o pueden emitir juicios de valor en un campo de batalla, es un panorama bastante inquietante. Sin embargo, pensar en un mundo donde esos mismos robots ayudaran a limpiar la casa, ahorraran energía o cuidaran a nuestros niños y a los enfermos, se convierte en un escenario muchísimo más deseable. Al igual que la máquina de vapor o el teléfono esta innovación tecnológica entrará en la era moderna con muchísima fuerza. La cuarta revolución industrial es una realidad y se caracteriza por múltiples ventajas que irán desde el ahorro energético hasta revolucionarios servicios para la sociedad. En el Informe Global de Tecnología de la Información 2016 ya destacan siete países como los líderes en inversión en tecnologías de la información y la comunicación. Finlandia, Suiza, Suecia, Israel, Holanda, Estados Unidos y Singapur destacan como líderes de esta revolución, pero todo apunta a que próximamente se seguirán sumando países.
Coches que se conducen solos, sistemas GPS o los inteligentes programas de ajedrez ya están aquí. Sin ir más lejos, en Estados Unidos ya existe el primer restaurante de comida rápida donde los cocineros son robots. Y en este contexto es donde surge la polémica, ¿qué supone este tipo de avances para las profesiones del futuro? Algunos lo consideran intromisión en el terreno laboral. Según los datos del "Think Tank" Bruegel, entre un 40% y un 60% de los empleos en Europa desaparecerán. En Londres ya se reparte comida a domicilio mediante Starship, un pequeño robot dirigido por cámaras, que entrega el contenido al cliente en tiempo récord. ¿Qué pasará entonces con los repartidores?
ALGUNOS EMPLEOS MORIRÁN, PERO OTROS NACERÁN
Frente a algunas voces alarmistas que nos advierten de que las máquinas nos van a dejar sin trabajo, lo cual es una realidad, otros expertos hablan sobre los beneficios a largo plazo de esta innovación. Sin ir más lejos, reclaman hacer un poquito de memoria y darse cuenta de que hace un siglo, el 1% de los empleos que existían entonces, no se han mantenido tal cual a día de hoy. Manuela Veloso, profesora de Informática en la Universidad Carnegie Mellon, en EE.UU. afirmaba en el Foro Económico Mundial de Davos que no desconfía de las personas más inteligentes que ella, al contrario, le gustaría mucho que hubiera robots más inteligentes que ella para poder ayudarle a invertir mejor su dinero o a cambiar de proveedor de servicios si fuera necesario. Otros observadores más positivistas aun, aseguran que las nuevas tecnologías son capaces de generar un crecimiento en el mercado laboral tanto en el desarrollo de dichas máquinas, como en el proceso de aprender a utilizarlos o su mantenimiento. J.P. Gownder en su proyecto Informe Forrester 2025: trabajando junto a los robots, asegura que el futuro de las profesiones no es tan trágico como algunos presagian. Simplemente las empresas deberían ir negociando una nueva relación entre humanos y robots, donde ambos trabajaran juntos, en vez de sustituirse unos por otros.
En otro informe de la consultora Deloitte confirmaba que entre 1871 y 2011 la tecnología había creado más puestos de trabajo de los que había destruido. Los seres humanos seguirán teniendo capacidades únicas que las máquinas no podrán alcanzar. La creatividad y la interacción social serán importantísimos en el área de desarrollo laboral. Según el estudio de Accenture Technology Vision 2016, además de la tecnología y la innovación, en España, el sector turismo y de ocio generará un significativo número de puestos de trabajo. Algo obvio cuando el mundo al que nos dirigimos está cada vez más automatizado y el buen entretenimiento cotizará al alza.
La clave, según la profesora Veloso, para equilibrar este "miedo tecnológico" está en implementar limites de seguridad en la programación de dichos robots para que estos solamente trabajen por el bien de la humanidad. Si infundimos "historias nefastas" sobre los robots negamos el progreso y las generaciones venideras no contribuirán a los avances necesarios en la transformación digital. Es necesario que seamos conscientes de los posibles peligros que puedan generar dichas innovaciones, pero esto permite seguir avanzando en las investigaciones de la forma más óptima posible.
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4 tendencias sobre tecnología que destacarán este año 2016
Escribir sobre las últimas novedades en el sector de la tecnología es arriesgarse a quedar obsoleto mientras hablamos sobre ello. Pero lo que sí podemos delimitar son las grandes tendencias que están marcando la diferencia este 2016. Desde el crecimiento en Big Data, la especialización cada vez más rigurosa en realidad virtual y toda la expansión de las nuevas tecnologías permitirán simplificar nuestras vidas. En la undécima edición del Mobile World Congress celebrado en Barcelona, quedaron claras algunas de estas tendencias y de las que no deberíamos perder la pista.
GRAFENO: EL MATERIAL DEL FUTURO
Le dedicaron un pabellón solo para él y es que este material posee propiedades increíbles que aún están por desarrollar. Capaz de cargar la batería de un móvil en 5 minutos, está formado por carbono. Tiene una dureza superior al acero, es aproximadamente cinco veces más ligero que el aluminio, muy flexible y fino y un gran conductor de electricidad y calor.
No es de extrañar que con estas capacidades ya se esté trabajando en una nueva generación de smartphones totalmente innovador y diferente a los actuales, con nuevas pantallas flexibles, táctiles y plegables. Además de estar en estudio, las múltiples ventajas que esta sustancia supone para el Internet de las Cosas gracias a su gran conectividad, mejorando de manera significativa la velocidad y calidad de las comunicaciones inalámbricas actuales.
DATOS, DATOS Y MÁS DATOS
La cantidad de información con la que se está trabajando a día de hoy deriva en una necesidad lógica de control, gestión e interpretación de la misma. Es por esto que el Big Data se considera como otra de las tendencias a tener muy en cuenta para las empresas y sus estrategias de desarrollo. Aunque algunos expertos en marketing digital ya hablan de que el pequeño dato segmentado puede aportar mayor información para un buen desarrollo. Es lo que se conoce como small data. Sin embargo, en ambos casos no solo es importante obtener la mayor cantidad de datos, sino que hay que saber valorarlos e interpretarlos. Y actualmente resulta más lógico, para algunas empresas, saber analizar menos datos específicos, que almacenar miles sin ningún sentido. Pero dentro de esta cantidad de datos dotamos de información privilegiada a aquellos que se interesen en saber qué buscamos, cuándo y cómo. Un problema que empieza a gestionarse, y es importante tener en cuenta, a raíz de esta tecnología es la privacidad y la seguridad. Sin ir más lejos, algunos ejércitos ya se han puesto manos a la obra con herramientas tecnológicas para combatir fuera del campo de batalla. Por ejemplo, en España el Big Data está ayudando a detener a aquellas personas captadas o que pretenden ser captadas por yihadistas. Asimismo, toma una gran importancia el departamentos de ciberseguridad ante cualquier posible amenaza virtual.
BIENVENIDOS A LA QUINTA GENERACIÓN
Aunque aún no es una realidad firme, empresas como Huawei o Ericcson se han puesto manos a la obra para que antes de 2018 el 5G forme parte de nuestras vidas. Sin embargo, muchos otros gigantes como Telefónica o Intel prefieren ser precavidos y prevén su implantación unos dos años más tarde. Para el 2020. Este ancho de banda en el que se está trabajando, multiplicaría por mil la potencia de las actuales conexiones móviles y permitirá además un desarrollo más real del conocido Internet de las Cosas que prevé que más de 50.000 millones de objetos estarán interconectados, recibiendo y enviando cantidades significativas de información. Esta tecnología supondrá también el incremento de hasta diez veces la duración de las baterías. Algo que ahora mismo parecería inviable si no fuera por materiales como el grafeno, mencionado anteriormente.
REALIDAD VIRTUAL, UNA NUEVA FORMA DE VER EL MUNDO
Y por último, pero no por ello menos importante, la realidad virtual va a ser una de las tecnologías que más va a dar que hablar. En palabras de Marzk Zuckerberg, CEO de Facebook, «Primero fue el texto, luego pasamos a las fotos y después al vídeo». Este año, la realidad virtual, está experimentando grandes avances. Ya podemos elegir entre varios modelos de gafas de inmersión total. Al dispositivo de Samsung de realidad virtual Gear VR, hay que sumarle los de Oculos Rift, Snoy o HTC. Aunque actualmente esté enfocado al mundo de los videojuegos (hoy en día el número de jugadores de Playstation es más de 30 millones en todo el mundo), la realidad virtual se está enfocando en otras áreas como el de la educación, el marketing o la salud. Además pensar en esta tecnología significa participar en un ejercicio en solitario, pero las grandes empresas de California quieren cambiar esto. Lo consideran un nuevo hito para la interacción entre las personas. Conseguir que dos personas se comuniquen visualmente físicamente, cambiará sin lugar a duda la forma de comunicación de pantalla a pantalla a de persona a persona. Mucho más que un simple Skype o FaceTime. Este será el gran reto de la próxima década. Mientras ahora mismo nadie ha dudado en sumarse a esta tecnología que ahora toca explotar al máximo.
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Fuente: El Economista y ABC Tecnología
Internet de las Cosas cómo estar preparados
El crecimiento ilimitado de la tecnología, conectando masivamente todos nuestros dispositivos personales y profesionales, ha generado una necesidad de seguridad que antes no se tenía en cuenta en las empresas. Desde 2008 el número de “things” conectadas a la Red superó al número de seres humanos. Impresoras, escaners o wearables, pueden ser grandes puertas de entrada para los hackers informáticos.
Poco a poco la realidad y los continuos cambios han echo que se empiece a tomar conciencia sobre estos peligros. Por ello, se vuelve necesario estar alerta ante el riesgo de que la información empresarial pueda sufrir algún tipo de vulnerabilidad. La falta de mecanismos de defensa para el IoT (Internet of Things) es cada vez más real. Uno de los problemas a los que se enfrentan los expertos en ciberseguridad es la falta de concienciación de las empresas ante estas amenazas, pero ¿cómo deben hacer frente los negocios ante estas amenazas? Existen ya algunos mecanismos biométricos, que están empezando a implantarse, como la identificación y validación de huellas dactilares o la lectura del iris. Estos avances están permitiendo disminuir el riesgo de muchas transacciones y aumentar así la confianza en Internet. En el Mobile World Congress, celebrado en Barcelona el pasado mes de febrero, la compañía española experta en seguridad, Eleven Paths, presentó una propuesta donde se hablaba de la necesidad de una solución integral que permitiese tener una visión completa de la seguridad de las empresas. En palabras de la propia compañía: "nuestro principal objetivo es la creación de productos de seguridad que replanteen cómo nos enfrentamos a las amenazas actuales y futuras."
Habrá más de 26.000 millones de objetos conectados a Internet, de cara al 2020. Así lo aseguran en el informe Visual Networking Index (VNI), Cisco. Excluyendo ordenadores, smartphones y tablets. Por todo esto, Sophos, empresa especializada en seguridad TI, propone varios consejos para preparar y proteger nuestras empresas ante el IoT.
CONSEJOS PARA PREPARAR TU NEGOCIO
Una de las advertencias que señalan es crear redes independientes para invitados. De esta forma, alejas de tu red principal y habitual a aquellos no deseados que busquen indagar en tus archivos de empresa. Otro buen consejo, aunque parezca mentira, es mantener actualizado el firmware en todos los dispositivos, no solo en los PCs. Las amenazas no solo actúan en algunos gadgets y otros no. Y tan importante son las actualizaciones como lo es elegir la contraseña cuidadosamente y habilitar una distinta y bien elaborada por cada dispositivo.
Por todo ello, desde Hasten Group trabajamos las medidas y protocolos de seguridad más eficaces contra ataques malintencionados o intrusismo en la empresa. Pero se convierte en una tarea propia de cada negocio, la concienciación de que cualquier dispositivo que esté conectado a Internet es susceptible de ser hackeado. Así, es importante este trabajo previo para conseguir sacar el máximo partido y todas las posibilidades que nos brinda el IoT para los negocios y sus empresas.
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Fuente: Expansión, El Economista.