¿Quiénes son los Millenials y qué les caracteriza?
¿Generación Y, Generación del Milenio, millenials, Milénicos? Cuando surgen nuevas tendencias, o en este caso generaciones, lo más lógico es encasillarlos según una serie de características. En este caso, el calificativo hace referencia a aquellos individuos cuya fecha de nacimiento está comprendida entre los años 1981 y 1995. Jóvenes que se hicieron adultos con el cambio de milenio. Se trata de una serie de individuos que comparten rasgos que deben ser comprendidos y asimilados por las marcas para acceder a ellos. Porque son el futuro. Son quiénes realmente están impulsando el cambio hacia la transformación digital y el Internet de las Cosas. Consumidores con nuevas características y demandas que conviene conocer.
Tuvieron una infancia llena de comodidades, pero ahora se enfrentan a una dura crisis económica y al difícil acceso al mundo laboral. Se mueven como pez en el agua por las redes sociales, son especialistas en nuevas tecnologías y se fían más del “boca a boca” que de cualquier estudio o marca. Pero, ¿cuáles son realmente los rasgos diferenciadores de estos clientes potenciales?
SITUACIÓN SOCIAL
Surgen en un contexto de crisis donde la emancipación es una aventura. Volver a casa de los padres se convierte en algo habitual y la formación de una familia o acceder a una vivienda propia es algo prácticamente excepcional. Su vida online es prácticamente paralela a la offline. Para ellos, las redes sociales no son solo un medio de comunicación, sino que están integradas en su día a día. Son activos y toman decisiones en función de lo que consultan, comparten o comentan en sus perfiles sociales o en los de otros. Y actúan a raíz de esas opiniones. Necesitan ser escuchado e involucrados y no aceptan el marketing de interrupción. Para llegar a ellos es imprescindible el marketing de contenidos y convertirlos en “amigos” de las marcas para contarles lo que realmente les interesa.
DIGITALES
Los gadgets digitales o tecnológicos son casi como una prolongación de su cuerpo. Han crecido en el más extenso periodo de innovación tecnológica. Su día a día se desenvuelve prácticamente a través de una pantalla por lo que sencillamente la diferenciación entre on y off no existe. Prefieren Internet a la televisión convencional, por lo que queda claro que la publicidad convencional o técnicas como el prime time no son buenas estrategias para este colectivo. Según Accenture, el 94% de los milénicos son usuarios de banca online. Compran, hacen transacciones, comparten servicios y productos y todo siempre a través de sus dispositivos conectados.
EXIGENTES, INCRÉDULOS Y CRÍTICOS
Debido a su capacidad de recabar información de múltiples canales y dispositivos digitales son mucho más críticos, exigentes e incrédulos. Para los Millennials una experiencia digital negativa con una marca supone un impacto negativo mucho mayor que sobre cualquier otro grupo de edad. Prefieren las redes sociales a tener que recurrir al contact center para ser atendidos y no hay app que se les resista. Toda la demanda que está reclamando la nueva Generación Y, está impulsando el extraordinario crecimiento de aplicaciones móviles. Una potente herramienta de venta de las que las compañías deben saber cómo sacar partido. Rodeados de las más insulsas imperfecciones políticas, desean cambiar el sistema que conocen. Pero rechazando heroicidades y actos de sacrificio extremo.
El mercado quiere engatusar a esta nueva generación. Esta nueva realidad debe impulsar a las compañías al cambio. Situar la experiencia del consumidor como eje central de su estrategia y dejar atrás aquellas donde las características del producto y su venta eran lo primordial. De hecho, el momento justo de interactuar con el cliente será clave para lograr los objetivos. Los negocios ya no son solo ofrecer productos o servicios. Las relaciones y la experiencia de usuario se convierten en casi una parte tan relevante del proceso de compra como el propio producto. La revista Forbes estima que en 2025 los Millenials representarán el 75% del total de la fuerza laboral mundial. Encarnan la globalización y son el principio del cambio. ¿Preparado para conocer a esta nueva Generación de poder?
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eShow Madrid cierra su séptima edición
Ayer se puso punto y final al mayor evento sobre eCommerce y Marketing Digital de España y Latinoameríca. Bajo el lema #TransformaciónDigitalCompanies se pudo disfrutar de más de 180 ponencias entre las que se habló de movilidad, estrategias SEO y SEM, del futuro de las comunicaciones y del transporte, entre muchas otras cosas. Además de Madrid y Barcelona, eShow se celebra en otros cinco ciudades: Lisboa, Sao Paulo, Bogotá, Lima y Méjico D.F. Con el objetivo de acercar a las empresas inmersas en el mundo digital, a los mejores casos de éxito internacionales y nacionales, representantes de la talla de Benjamin Lequertier, Director de Marketing de Facebook para el Sur de Europa o Sarah Harmon, Directora de LinkedIn para España y Portugal, entre muchos otros, han formado parte de este gran evento, reflexionando sobre el cambio que está suponiendo Internet para los individuos.
El representante de Facebook, hizo incapié sobre cómo los smartphones están cambiando nuestra vida. El futuro de las comunicaciones pasa por el ilimitado acceso que tenemos a la Red y de la rapidez con la que interactuamos. Los teléfonos móviles son cada vez más grandes, porque cada vez más queremos contar lo que nos está pasando. Y lo acompañamos de imágenes. La capacidad visual humana es más poderosa de lo que cabe esperar. Un equipo de neurocientíficos del MIT, midió el nivel del ojo humano para el procesamiento de imágenes enteras. La velocidad con la que el ojo puede captar una imagen para que el cerebro la procese es de tan solo 13 milisegundos. Pero ahí no queda el trabajo que están elaborando los miembros de Facebook. El fin de la transformación digital es mejorar la vida de las persona y ya trabajan en un traductor de idiomas universal y en un sistema de lectura de fotografías para personas invidentes.
Por su parte Sarah Harmon, habló sobre el poder de Internet y la fuerza que puede ejercer sobre tu marca. Su ponencia enfocada en el branding en un mundo digital, remarcó la importancia de la cultura empresarial. La línea que debemos seguir debe ser fiel a lo que nuestro negocio representa. El branding, hoy en día, busca dejar una huella indeleble en la mente y los corazones de los consumidores. En un entorno donde la competencia es voraz y el cliente cuenta con amplias oportunidades de información y elección, los productos ya no deben ser solo el eje central de nuestra estrategia de negocio. Se hace indispensable generar un valor diferencial del resto de nuestros competidores. Y de ahí surgen las verdaderas relaciones y vínculos emocionales a largo plazo con los consumidores. Pero como bien señalaba Harmon, no perdamos la esencia de nuestra cultura y ¿quién mejor que nuestros propios empleados para ser los mejores influencers de nuestra marca? Obteniendo una imagen nítida de lo que la empresa representa, invirtiendo en el storytelling de nuestro negocio simplificaremos las decisiones de los clientes. Les proporcionaremos opciones claras y definidas para elegir y generar confianza. Luego, la disciplina del branding debe definir con claridad la identidad y razón de ser de su marca y lograr así una identificación rápida y preferente para sus clientes.
Pero esto no fue todo, en eShow también se habló de SEO. Con esta estrategia, pequeñas compañías pueden plantarle cara a las empresas más grandes en el océano que es Internet y sin prácticamente inversión. En este período de transformación en el que se sitúa la comunicación, Internet ha dado pie a la aparición de multitud de canales de información. Desde las redes sociales, hasta el propio usuario que se nutre de diversas fuentes y crea sus propia recopilación de noticias. Ahora las redes sociales son fuente de información en sí mismas, no solo canales de comunicación personal. El mundo está cambiando y ya no podemos hablar de que es una revolución que estamos viviendo, sino que ya está aquí. Ya existen robots que redactan ellos mismos las noticias, sin ningún tipo de criterio periodístico. Pero no olvidemos una de las claves que se destacó en el auditorio de SEMrush, el contenido de valor es fundamental para llegar al público y ese criterio selectivo y emocional, no lo puede hacer una máquina.
El mundo está en un alto nivel de competitividad tecnológica y de transformación. Este escenario está lleno de participantes. Donde si no consigues hacerte un hueco, para ocupar una buena posición, quedarse relegado y desaparecer es una de las consecuencias inevitables de esta situación. Un año más, el éxito de esta edición ha sido innegable y esperamos poder seguir acudiendo para compartir y disfrutar de las últimas tendencias y estrategias digitales más innovadoras.
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Por qué deberíamos invertir en aplicaciones móviles
El mercado habla del continuo crecimiento en el segmento de la movilidad. Hablan del desarrollo de aplicaciones móviles que den contenido de valor y aporten un servicio a la demanda que solicita el público objetivo. Cada vez más estudios confirman esta tendencia. Y es que a día de hoy, quien tiene una “app” tiene un tesoro. Ahora mismo, seguramente se estén realizando entre 500.00 y más de un millón de descargas de aplicaciones móviles en todo el mundo. Incluso, seguramente nos estemos quedando muy cortos en esta estimación. Las empresas de aplicaciones móviles se han puesto las pilas. Cualquier negocio requiere esta herramienta. Necesita garantizarse un buen posicionamiento móvil y una adaptación a las múltiples plataformas del mercado. A menudo se cree que las soluciones digitales tecnológicas requieren de una alta inversión y se asume que con una página web generalista es suficiente. Aquí, radica el problema. Independientemente del tamaño o la industria en la que dicha empresa se desarrolle, puede y debe aprovecharse de los múltiples beneficios que dicha herramienta aporta a cualquier negocio.
RAZONES POR LAS QUE INVERTIR EN UNA APP
- Interactuar en tiempo real con nuestros clientes se vuelve una prioridad en la era 2.0. Dar respuesta inmediata sobre un servicio, ubicación u otros datos que satisfagan las necesidades tanto de nuestros clientes, como de aquellos que se sientan interesados en nuestro negocio. Una aplicación eficaz supone clientes contentos y por lo general se traducirá en ventas.
- Tener una aplicación de tu negocio supone no solo una promoción activa del branding de la empresa, sino la manera menos invasiva de que la información de tus productos y servicios llegue a tus clientes. Las investigaciones más recientes del mercado han demostrado que aquellas empresas que cuentan con una app, son vistas de una manera positiva entre sus clientes potenciales. De nuevo, se refleja la necesidad de crear relaciones estables y duraderas con nuestros clientes a través de dicha aplicación.
- Aunque lo hayamos mencionado con anterioridad creer que una aplicación móvil supone una gran inversión es un error de base. A día de hoy no invertir en una, es un lujo que no es bueno permitirse. El gasto medio a la hora de construir una app es de menos del uno por ciento de los ingresos que se estiman en cualquier negocio.
- Aunque pensemos que ya está todo dicho y avisado, aun existen empresas que no cuentan con webs responsive de diseños compatibles con dispositivos móviles. Esto supone que en menos de lo que se piensan podrían desaparecer. Y ya no solo por la obsolescencia de sus estructuras, sino porque cada vez más Google penaliza dichas acciones. Y si a esto le sumamos la creencia de la no necesidad de una app, el fracaso está garantizado. Las empresas desarrolladoras de apps informan de que aquellas aplicaciones adaptadas y que tengan integradas las redes sociales actúan sobre un grupo demográfico más específico y mejor estudiado, con la consiguiente ampliación de sus bases de datos de clientes. Una parte fundamental en la estrategia de negocio de cualquier negocio.
Para dar respuesta a esta necesidad en Hasten Group contamos con el generador de aplicaciones MobeeApps. Una herramienta que facilita la construcción de aplicaciones web y nativas, tanto para Android, como para iOS que no requieren de conocimientos en programación. No es necesario crear una app con todas las funcionalidades y el mejor de los diseños. Nuestra recomendación es comenzar incluyendo funciones que den mayor valor a tu negocio y puedan responder las necesidades básicas que tus clientes soliciten. La herramienta lanzada hace ya dos años, ha ayudado a multitud de negocios a generar apps móviles de una manera fácil, intuitiva y en tiempo récord.
Gracias a su proceso automático, es fácil registrarse y comenzar a utilizar la plataforma añadiendo o eliminado secciones en función de las necesidades de la empresa. Entre sus funciones destaca la herramienta “drag and drop”, además del visor, que te permite ir viendo la construcción de la App con la que podrás organizar el navegador de tu app, personalizar los iconos o elegir la gama de colores más adecuada para tu corporación. MobeeApps no se olvida de las redes sociales, fundamentales actualmente. Podrás integrarlas y así facilitar que tus clientes puedan compartir tu contenido e interactuar con tu empresa.
Sin duda, se trata de una herramienta web o nativa al alcance de todos donde poder satisfacer, no solo la necesidad de una aplicación, si no todos los servicios añadidos (mantenimiento, respaldo, etc.). Por otro lado, no debemos olvidar que Hasten Group, empresa matriz, dispone del mejor equipo de ingeniería para programación de dispositivos móviles, cumple con todos los requisitos que los clientes piden y lo acompañan de las mejores soluciones móviles estudiando cada caso y adaptándolo a cada necesidad.
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Las 5 aplicaciones móviles gratuitas más útiles para estas vacaciones
Aunque vacaciones sea sinónimo de desconexión, el desarrollo de la tecnología y la innovación en aplicaciones móviles no se desconecta nunca. Siempre han sido una de las grandes aliadas del turismo. Es inevitable estar conectado a nuestros dispositivos. Ya sea porque hayas reservado el hotel o los billetes de avión a través de ellos, porque te puedan echar un cable de última hora, para buscar un restaurante o porque ya son los que oficialmente guardan y difunden tus mejores momentos fotográficos, las aplicaciones siempre juegan un papel importante en tus días de descanso. Por mucho que lo queramos negar, al final les dedicamos más tiempo del que creemos. Por ello, ya que nuestros smartphones, tablets y wearables se vienen con nosotros en la maleta, te ofrecemos las cinco mejores soluciones digitales de movilidad para sacar el máximo partido a la tecnología en tus vacaciones este verano.
Sabemos que no todos los viajes son iguales, ni podemos conectarnos a la red de la misma forma, pero a la hora de planificar, elegir y disfrutar de nuestros momentos de ocio, seguramente haya muchas aplicaciones que te puedan servir en algún momento.
PLANIFICA
¿Eres de los que lo deja todo para el último momento? ¿O te gusta tener todo bien estructurado? Por suerte, para los más despistados, el desarrollo de apps para dar este tipo de soluciones se multiplican en esta época del año. Siempre bajo nuestro punto de vista, después de varios días probando aplicaciones de viaje, navegación, alquiler, etc. creemos que Hundredrooms aporta un poquito más, que las típicas que ya todos conocemos como Trivago, Airbnb o Nimba. Se trata de una aplicación que gracias a poder visualizar en una sola página, todas las opciones y ofertas de alojamiento, nos deja elegir la opción que mejor nos convenga de entre los portales más conocidos. ¡Rápido y sencillo!
ESCOGE
Cuando ya hemos elegido el destino y tenemos donde alojarnos, llega el momento de buscar el mejor vuelo. Suena a anuncio, ¿verdad? Pero es un hecho. Con la multitud de aplicaciones sobre compra de billetes a día de hoy, resulta difícil elegir solo una. Al final, siempre acabamos navegando por las mismas webs, incluso seguimos comparando y buscando entre las comparadoras más habituales. Sin embargo, hay una aplicación muy recomendable que destaca entre las demás. Skycanner se diferencia del resto, gracias a las múltiples opciones que ofrece a sus usuarios. Entre las más destacadas, está la de crear alertas que te informan de las subidas o bajadas de los precios de los billetes que más te interesan. De esta forma siempre estarás al tanto, para que no se te escape esa oferta que tanto ansiamos todos.
SELECCIONA, DISFRUTA Y DÉJATE LLEVAR
Ya te ves allí, relajado, tumbado en la hamaca esperando a que te traigan la bebida. ¡Todo un lujo! Pero, ¡espera! ¿aun te queda la maleta? ¡No le des más vueltas! Hemos encontrado la app perfecta que te ayuda para que no se te olvide nada y no tengas que pensar qué podrías necesitar. Se trata de PackPoint una aplicación con una atractiva interfaz y de fácil manejo que dependiendo del lugar de destino al que viajes te recomienda las prendas más adecuadas, los complementos perfectos y los productos según tu sexo. Las listas son editables y puedes configurar plantillas y guardarlas. Además te informa de la meteorología y te avisa de posibles cambios que pueda necesitar tu maleta antes de partir. Así ya solo tendrás que preocuparte de qué hacer una vez llegues a tu destino ¡Es hora de hacer turismo! Y para optimizar tiempo y dinero surge Ushuaia. Ganadora del premio The AppTourism Awards 2016 a la mejor aplicación internacional de guía de destino es más que solo una guía de bolsillo interactiva, disponible offline, permite personalizar tu propia ruta y dinamiza la experiencia del viaje. Incluye un completísimo listado de restaurantes, hoteles y museos y te informa de las zonas de Wifi gratuito que hay en todas las ciudades. ¡Ahorra en datos!
Organizar nuestras vacaciones puede ser ya una auténtica aventura, pero echa mano de las tecnologías como herramienta perfecta para ahorrar dolores de cabeza, tiempo y dinero. Sin duda, cada vez se hace más real la transformación digital y la digitalización de procesos, ¿te unes a la revolución 4.0?
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Digital Businext: cómo llevar a cabo la mejor transformación digital
Hasten Group forma parte de los más de 200 profesionales asistentes al evento sobre transformación digital este martes en Zaragoza.
Una de las premisas más repetidas en el encuentro Digital Businext organizado por el Instituto de la Economía Digital (ICEMD), la Escuela de Negocios ESIC y la empresa aragonesa e_media este martes en Zaragoza, ha sido la importancia de la formación activa y continua de las personas que conforman la empresa. Álvaro Zamacola, Director de Desarrollo de Negocio España y Portugal de Blablacar.es, uno de los diez ponentes del evento señalaba que encontrar y retener el talento es una de las claves para lograr con éxito la transformación digital.
“Lo importante es ser conscientes de esto y no solo invertir en infraestructura, sino en la labor de las personas”, señalaba. Pero no fue el único. “Debemos cambiar el negocio desde el sector servicio, así llegamos al cliente. La digitalización es el medio. Hay que darle un cambio total en la cultura empresarial para lograr el éxito” afirmaba Carlos Sánchez, Responsable de Comunicación y Marketing de Organizados.es.
Ricardo Buil, Director General de Centradereservas.com hablaba de la sincronía necesaria entre las personas y la tecnología. Ve una necesidad en la especialización y considera necesaria la adaptación al cambio.
“Internet es revolución tras revolución” afirmaba.
Más de 200 profesionales del ámbito empresarial pudimos conocer, de primera mano, las últimas tendencias y oportunidades que brinda la transformación digital. Todo explicado a través de un contenido práctico y dinámico que giró en torno a la tajante declaración que Antonio Sangó, Director de ESIC Zaragoza, afirmaba al comienzo del evento: “Aquellas empresas que no se adapten al cambio digital estarán en una clara desventaja competitiva frente al resto”.
Álvaro Zamacola, utilizó el término “Mobile first” para referirse a la importancia de estos terminales en la era digital.
“Hay que diseñar para móviles y luego trasladarlo al ordenador”, afirmaba. Más del 50% de usuarios navega por el móvil, por lo que estos dispositivos deben convertirse en el objetivo principal de las compañías.
La jornada estuvo dividida en tres apartados: Digital Business Summit, Ecommerce y Workshop Digital Trends. Un conjunto de áreas cruciales donde se puso de manifiesto la importancia del comercio electrónico como palanca de transformación. En palabras de Carlos Andonegui, Director General en vinopremier.com, “hay que saber conectar el mundo online con el offline y ganar la confianza del consumidor y su fidelidad.” “El exceso de información no vale nada si no sabes leerlo para tomar decisiones”, afirmaba Eloy Mariaud, Director de Ecommerce de Imaginarium, en referencia al Big Data, otra de las tendencias a tener en cuenta en esta transformación digital. El “exceso de información puede ser un problema para las empresas que empiezan y quieren ponerse al día”, señalaba el empresario aragonés de Centraldereservas.com.
A la inauguración asistió el presidente de Aragón, Javier Lambán, que destacó la importancia de aprovechar las nuevas tecnologías en una región de interior donde no abundan las materias primas. Sin embargo, señaló las oportunidades que brindan la era digital para la región. “Se abren muchas puertas siempre que sea posible extender la banda ancha a las zonas rurales”, sentenciaba. Un completo programa sobre negocio digital que quiere establecerse como el nuevo escenario digital y de referencia de la Comunidad para futuras convocatorias.
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