Técnico Soporte a usuarios con inglés alto (H/M)

Desde Grupo Hasten estamos seleccionando técnicos de soporte a usuarios con inglés alto para trabajar con uno de nuestros importantes clientes.

Funciones:
– Soporte técnico para la resolución de incidencias, peticiones de servicio y consultas de los representantes de las aplicaciones.
– Soporte a usuarios. Los usuarios son extranjeros pertenecientes a países europeos.
– Atención de incidencias en los distintos países en que la aplicación está desplegada y en uso.
– Priorización, análisis, revisión y resolución de incidencias (con o sin sin desarrollo de software).
– Análisis de las incidencias reportadas por los usuarios
– Resolución de incidencias
– Documentación de las incidencias en las herramientas corporativas (Remedy, JIRA, Confluence).
– Escalado de incidencias según procedimiento.
– Monitorización: Monitorización infraestructura HW: recepción y análisis inicial de alarmas relativas a servidores, pcs, red, vpn y cabinas de discos. Monitorización arquitectura SW: recepción y análisis inicial de alarmas relativas al sistema operativo, BBDD y otros servicios de contenerización (kubernetes) Monitorización proactiva Elastic Search / Kibana funcional de procesos y técnica.
– Actualización de las FAQ sobre la aplicación en Confluence
– Proponer nuevas mejoras en el funcionamiento de la aplicación antes de que se detecten errores por parte de los usuarios

– Experiencia de al menos 2-3 años como técnico de soporte a usuarios
– Nivel de inglés alto (conversacional)
– Residencia en Madrid o alrededores (el trabajo es remoto pero se puede requerir visitas puntales a las oficinas del cliente en Madrid)
– Conocimientos sobre Kibana, Grafana, herramientas de gestión de logs y generación de dashboards de servicio.
– Disponibilidad para realizar guardias 24×7 remuneradas

¿Por qué elegirnos a nosotros?
Hasten Group somos una empresa que esta en pleno crecimiento y busca para ello contar con los mejores profesionales TIC.

Ofrecemos:
Contratación indefinida
Formación personalizada IT / Idiomas
Plan de carrera profesional real
Posibilidad de realizar multiproyectos en diversos sectores
Integración en equipos multidisciplinares
23 días laborales de Vacaciones
Revisiones salariales anuales

Nos importan las personas y su talento, por ello hacemos seguimientos continuados de nuestros empleados, velamos por el bienestar y la realización de promociones anuales.
¡Juntos crecemos haciendo lo que nos gusta!

Si te gustan los retos y que quiere seguir creciendo en el área Tecnológica, ¡Somos tu empresa!